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家用电器案例

3分钟搞定电脑黑屏 远程桌面维护新工具

文字:[大][中][小] 发布时间:2018-06-06 17:50  浏览次数:

  电脑黑屏,这事可大可小。小陈很幸运,问题只是出在了一块U盘上。但整个事件的焦点不在这里,同样是一块U盘引发的故障,如果远程支持人员看不到故障电脑的屏幕,问题解决过程可能就会变得异常复杂和低效,除非 HELPDESK 工程师一下子就能猜中小陈的电脑上插了一块U盘,并且支持 DOS 启动。

  “嗯?电脑怎么变成这样了……”,小陈心想,“难道是中奖了?我用的可是新电脑啊,公司 IT 说这批电脑是特意给关键部门配备的。”此时,只见黑底屏幕上有一些英文字符,但无论小陈按什么,电脑对她似乎都不理不睬。这可怎么办?小陈虽然不懂电脑,却也听说过电脑会蓝屏黑屏什么的。小陈在电脑前折腾了一会,无果,看来果然是“中奖”了。有问题,找老酒,在办公室里,隔三排工位,你可能就不知道对方叫什么名字了,但全公司都知道老酒是谁。

  那么,HELPDESK 工程师是怎样在目标主机操作系统“发生故障”的情况下看到它的屏幕的呢?又是怎样仅用3分钟就解决了这个 CASE 呢?其实很简单,因为他们使用了新的远程支持工具。

  在电话中,老酒得知,小陈的电脑黑屏了,问题可能还比较严重,而且时间紧迫,另外,小陈以一个月的工资相威胁,如果电脑修不好,老酒购买新手机的计划准定就要泡汤了。

  “嗯?电脑怎么黑了?真是越忙越添乱,不知道姐很忙嘛!”小陈边说边拍了拍键盘,这时才反应过来原来是停电了。不过,很快供电就恢复了,小陈按下开机按钮,准备继续干活,5点要交作业,现在已经快4点了。

  老酒,我们公司的资深 IT 专家。今天是周六,他正赖在自家的沙发上“偷菜”中,此时电话响了起来。凡是做 IT 的,手机铃声基本经常换来换去,为什么?因为铃声一响就意味着出事了,频繁换铃声主要是为了避免对某种声音形成条件反射,那样心脏会受不了。幸运飞艇官网:霍里每周星座运势1,“陈姐,今天可是周六啊。”老酒接起了电话。周末的电话最可怕,老酒深知这一点,但作为一名资深 IT,他始终会保持自己的手机24小时在线。

  关于“3分钟”背后的秘密,第一个问题也许你就会问,HELPDESK 是怎样连接到我的电脑的呢?不错,支持人员确实无法直接连接到小陈的电脑,但它们首先可以连接到内网任何一台电脑上,只要这台电脑安装了酷越客户端。被连接的电脑此时就成为一个“中转站”。酷越是一套由软通公司推出的客户端管理方案,远程控制一台运行正常的电脑只是小CASE。

  此时,如果你是 IT 你会怎么办?由于看不到小陈电脑的屏幕,所以你的第一句台词基本会是:“你屏幕上显示的是什么?”接下来你一定还会不停的问,“现在显示的是什么?”当操作系统出了问题之后,传统的带内管理将完全失效,这是远程桌面支持人员最不愿看到的。所以,遇到系统级故障,IT 只有不停地问用户看到了什么,做过什么,或者干脆起身赶往用户现场。远程诊断需要时间,有时甚至是大量的时间,同时,秒速快三在线双方还要有极大的耐心。但是前眼,小陈没有时间,老酒也知道这一点。

  老酒并不认为他下个月买手机的计划会泡汤,虽然此时他帮不上忙,但他认为 HELPDESK 一定可以。“不久前,给你们这些 VIP 换的电脑不是白换的,你对 HELPDESK 的人说,你的电脑是博锐平台的,他们就明白了。”老酒说到。于是,小陈将电话打到了 HELPDESK 了,结果,没出3分钟,她的电脑就恢复了正常。小陈顺利完成了工作,不过,她感到很奇怪——这次为什么没有人一遍遍的问我,你屏幕上显示的是什么?

  电脑黑屏,这事可大可小,大到可能是因系统崩溃所致,小到可能只是主机或显示器断电而已,总之,条条大路通罗马,想把电脑搞黑屏着实非常容易。我们公司的小陈马上就要遇到这个问题,她是人力资源部的助理,工作很勤奋,周六还在加班为我们审核工资单。

  “隧道”建立完毕,第二个问题也随之出现,支持人员要如何定位故障主机呢?答案是主机标识。在为每台客户端安装并配置酷越时,管理员需要为每台主机配置唯一的“主机标识”,这一标识需要用户牢记,使用它支持人员就可以定位故障主机。

  在定位了故障主机之后,此时,管理员站在了一个叉路口上,因为2010博锐平台提供了多种解决问题的方法,SOL(Serial-Over-LAN)是一条路,但这条路稍显艰辛,熟练使用并非每个人都能做到,而且其适用场景也比较有限;而另一条路,直观、图形化、不用记忆任何操作命令,它是2010博锐平台上的“精英级”工具,KVM(Keyboard、Video、Mouse)。解决小陈遇到的问题,我们决定走那条更平坦的路。

  到此,支持人员已经进入了公司的内网,在整个过程中,跨越网络边界并不是问题。酷越在建立这条点对点的连接时,其工作机制与 MSN、QQ 非常类似。支持人员使用控制台登录后会显示在工程师窗口中并处于“可提供服务状态”。在用户一侧,客户端只要向某一在线工程师发送一条消息,两人之间的隧道就建立起来了。